Strategi pemasaran penerapan pada rumah makan ramah muslim

(sarmento) #1

BAB VII KEPERCAYAAN SERTIFIKAT HALAL vi Penerapan pada Rumah Makan Ramah Muslim


bahwa faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen terhadap merek adalah a) nilai produk (harga dan
kualitas), a) citra produk, dan c) garansi produk.


D. Dimensi Loyalitas Konsumen


Bila mencermati beberapa buku yang membahas tentang
indikator loyalitas konsumen dapat diungkapkan sebagai
berikut:



  1. Griffin, (2007) melakukan pembelian ulang secara teratur,
    konsumen tidak akan beralih kepada pesaing.

  2. Menurut Kotler & Keller, (2012), indikator loyalitas
    konsumen antara lain:
    a. Repeat purchase , maksudnya adalah konsumen yang
    membutuhkan produk atau jasa akan membeli pada
    perusahaan tersebut secara terus menerus.
    b. Retention , maksudnya adalah konsumen tidak akan
    terpengaruh dengan segala bentuk daya tarik pemasaran
    yang dilakukan oleh perusahaan lain.
    c. Referrals , maksudnya adalah konsumen akan
    mempromosikan kepada orang lain jika produk atau jasa
    tersebut baik, sedangkan ketika buruk maka konsumen
    akan memberitahunya kepada pihak perusahaan.

  3. Menurut Hidayat, (2009) Indikator loyalitas konsumen
    adalah:
    a. Trust merupakan tanggapan kepercayaan konsumen
    terhadap pasar.
    b. Emotion commitment merupakan komitmen psikologi
    konsumen terhadap pasar.
    c. Switching cost merupakan unpan balik konsumen tentang
    beban yang diterima ketika terjadi perubahan.
    d. Word of mouth merupakan perilaku publisitas yang
    dilakukan konsumen terhadap pasar.

Free download pdf