PROPOSTA DE SOLUÇÃO
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drasticamente o tempo da resolução, sem necessitar das lembranças do utilizador muitas
vezes incompletas ou imprecisas.
Assim, o sistema irá tornar-se numa ferramenta tática, monitorizando as aplicações
específicas essenciais ao negócio.
A monitorização permitirá desenvolver mais os recursos humanos, ajudando-os a
aumentar a sua produtividade e eficiência.
Por exemplo, depois de uma ação de formação do “Excel”, é possível a um
especialista rever a interação com o software para determinar se a mesma foi eficaz. As
formações podem ser definidas e planeadas para se adequarem às reais necessidades dos
colaboradores.
O sistema não pretende apenas identificar os colaboradores com comportamentos
inadequados. Afinal de contas, ninguém gosta de cometer erros. A simples
monitorização alerta os colaboradores para o facto de que que nada no local de trabalho
é anónimo, e que todos são responsáveis pelas suas próprias ações. O sistema permite
detetar tendências de atividade, reduzir o tempo de ajuda na solução de problemas e
recolher outras informações que serão usadas para aumentar a produtividade e
desenvolver a infraestrutura do sistema de informação.
3.2 MONITORIZAÇÃO
Discutido o conceito que esteve na base da solução proposta, e tendo-se concluído
que a melhor solução será a monitorização, importa agora centrarmos a discussão neste
aspeto central do sistema que se pretende desenvolver.
Todas as organizações são diferentes em termos do seu funcionamento interno. No
entanto, o bom desempenho do seu parque informático e uma boa gestão dos seus
recursos humanos são fundamentais para o sucesso de qualquer organização.
Normalmente, o crescimento das organizações é acompanhado pelo aumento da
complexidade dos seus recursos, e pelo aumento da importância dos mesmos [27].
Assim, como os recursos são cada vez mais valiosos, torna-se necessário promover e
garantir o seu bom funcionamento. O controlo e a monitorização constante dos
recursos, permite que seja possível agir proactivamente, evitando-se os problemas que
comprometem os sistemas em termos de segurança e desempenho.
Podem ser adotadas duas formas diferentes de monitorização: com ou sem softwares
cliente. A monitorização sem software cliente é normalmente conseguida recorrendo a
protocolos de comunicação como o SNMP e o SSH. Apesar de se tratar de um processo
muito mais rápido, já que não há necessidade de instalar nem configurar nenhum
software cliente nas máquinas remotas, não consegue obter grande detalhe de
informação. Geralmente, este tipo de monitorização apenas permite recolher
informações sobre a disponibilidade dos recursos tecnológicos.