SEPTEMBER 2019 翻譯不要忽略會影響所有人的全球趨勢
品牌企業常犯的另一個錯誤，就是只注意與自己的
產業有關的趨勢。實際上，你應該關注大環境，包括任
何可能會對你的顧客或甚至是競爭品牌造成影響的環
境、社會、政治與經濟因素。汽車製造商正在因應若干
劇烈衝擊其企業的新興趨勢。根據蓋洛普的一項調查，愈來愈多人都在家
裡工作——兼職或全職——而不再通勤。此一數字從
二○一二年的百分之三十九攀升到二○一六年的百分之
四十三。研究顯示愈來愈多人都上網買聖誕節禮物，而
不再前往當地的購物商場。愈來愈多人也開始住在市中
心，而利用自行車與輕機車，或者就用走路來往各地。
這些趨勢以及環境上的顧慮，是每個汽車業高階主管在
做商業決策時，都會考慮的事情。
愛迪達就是企業把全球環保趨勢轉化為對自己有利
的例子。這家鞋子製造商與「海洋會議」合作，利用從
海中收集而來的塑膠製作運動裝備與鞋子。愛迪達高
階主管們希望呈現出藉著對付污染問題而裨益社會的形
象，因為他們知道這是顧客優先關注的事。愛迪達表
示，該公司已賣出了一百萬隻這種鞋子。重點是，了
解世界的現況會影響你是否能對大眾提供因應現況的
產品。以顛覆者的方式思考
顛覆者會大幅改變現狀，藉由動亂製造改變。這些
情形曾經發生在當今有些最廣受使用的服務上，例如穀
歌與亞馬遜，還有像是臉書那些比較受到非議的品牌。
不過，汽車製造商長久以來都顯得毫不創新，一直
不斷推出使用同一種內燃引擎的車輛。與其怪罪經濟、
政治或者科技，陷入停滯狀態的品牌應該採用新做法。
這是蘋果、優步、亞馬遜以及其他公司都已經做的事。
這種做法在各種領域和產業中都有效，也能夠幫助你
避免走上企業恐龍的後塵——永遠學不會「不適應就死
亡」的教訓。p.18 Adjusting to
Major Market
Changes
調適重大市場變化
創業家可以從美國大眾可能不再買車的現象當中學
到什麼
陳信宏 譯
用汽車近來幾次的裁員可能象徵了美國對於汽
車的熱愛，已經開始走向終止。也許這點不該
令人感到意外。根據俄亥俄州立大學的研究，美國民
眾，尤其是千禧世代，買車的數量已經降低。自動駕駛
車輛即將出現，共乘做法也深受歡迎。這樣的徵兆已經
出現了多年，但許多汽車製造商對於市場趨勢的變遷卻
因應緩慢。
美國人也已經揚棄了
像玩具反斗城這樣的零售
商。個人消費者與一度名
聲響亮的品牌之間的這類
「分手」現象，提供創業
家珍貴的教訓。你如果想
要保持成功，並且長期維
繫顧客忠誠度，以下是幾
件你應該做的事情。
主動並且仔細聆聽
大多數的品牌企業都聲稱自己會聆聽顧客的聲音，
但許多品牌企業尚未精通真正關注動態的技巧。我們很
容易根據我們認為自己知道或聽到的消息，而直接得出
過分簡化的結論。在許多案例當中，顧客與品牌企業之
間好似「一夕之間的分手」，其實都比較像是漸行漸遠
的結果。
特斯拉是企業有效聆聽的絕佳例子。去年，伊隆‧
馬斯克在推特上直接回覆一名針對車輛功能提出改變建
議的顧客。這項舉動展現了企業對於顧客的存在立即認
知，也顯示這個公司願意考慮顧客的要求。你如果沒有
這麼主動聆聽，就可能會落後。確保自己勤於關注顧客
的意見與感受，不論是透過親自互動還是社群媒體聆聽
工具都一樣。
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