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La comunicación

La comunicación constituye una herramienta básica para la educación en salud, tanto indivi-
dual como grupal. Es un elemento inherente a la relación educativa y también asistencial.
Específicamente la comunicación constituye una habilidad básica de la relación educativa posibili-
tando el proceso educativo a través de la interacción y el intercambio entre el o los educandos y
la o el profesional educador y facilitando la comunicación entre ellos en el caso de la educación
grupal.

Se consideran elementos del proceso de comunicación: a) la creación y transmisión de mensa-
jes; b) la escucha y recepción de mensajes y c) la respuesta.
Algunas características de una comunicación interpersonal útil para educar se detallan en el
siguiente cuadro.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EDUCATIVA EFICAZ

Lugar y momento adecuado:

Preparo un espacio acogedor, controlo las interrupciones y ruidos.

Dispongo del tiempo necesario.

Estado emocional favorable a la comunicación y consenso para la relación:

Me siento en disposición de desarrollar una comunicación educativa.

Te valoro como persona o grupo con posibilidades y recursos que puedes utilizar.

Conciencia de los propios filtros para captar y enviar mensajes:

Soy consciente de que me relaciono con la persona o grupo desde mi propia visión de la reali-

dad, que no es la misma que la suya

Interpreto lo que se dice con filtros biológicos (sólo capto una parte), socioculturales (el valor

que mi cultura otorga a la belleza, al cuerpo, a la vida activa, al hombre y a la mujer, etc.) e

individuales (mi propia experiencia, lo que yo pienso, etc.).

Escuchar activa y empáticamente a la otra persona:

Intento captar más y comprenderte mejor.

Ponerse en su lugar, partir de su punto de vista (no de lo que yo hubiera pensado o hecho):

¿Qué me quieres decir? ¿Qué significado tiene para ti?

Recoger el mensaje completo (lo que dice y su estado de ánimo):

Decís que la alimentación os parece importante y os sentís animados y perezosos a la vez.

Comunicárselo, verbalizar la comprensión de la situación y la carga emotiva:

De lo que dices entiendo que te sientes confusa y preocupada porque no sabes bien que te

pasa y sientes que no puedes controlar bien tu vida ¿es así?

Escuchar su demanda:

¿Qué me pide? ¿Qué quiere de mí?

Hacer preguntas abiertas:

¿Qué se te ocurre que podrías hacer?

¿Qué alternativas veis para afrontar esta situación?

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