(Microsoft Word - ATENDIMENTO FORA DE S\311RIE _Manual_ - Armando Correa de Siqueira Neto)
61 11. A Percepção no Atendimento 11.1. Conceito 11.1.1. Ato ou efeito de adquirir conhecimento, compreender, notar, ouvir, ver ...
62 11. A Percepção no Atendimento 11.2. A Observação............................................................................ ...
63 11. A Percepção no Atendimento 11.2. Problemas de Percepção........................................................... 11.3.1 ...
64 12.1. Postura Profissional.................................................................... 12. Marketing Pessoal no Atend ...
65 12. Marketing Pessoal no Atendimento 12.1. Postura Profissional 12.1.1. Manter a postura profissional no atendimento é uma re ...
66 12. Marketing Pessoal no Atendimento 12.2. Vender a Imagem do Atendente................................................. 12.2 ...
67 12. Marketing Pessoal no Atendimento 12.3. Vender a Imagem da Empresa................................................... 12.3 ...
68 A LIDERANÇA NO ATENDIMENTO 13 ...
69 13.1. Modelo de Liderança.................................................................. 13. A Liderança no Atendimento 13 ...
70 13. A Liderança no Atendimento 13.2. Estímulo à Equipe de Atendimento............................................ 13.2.1. À l ...
71 13. A Liderança no Atendimento 13.3. Avaliação do Desempenho no Atendimento.............................. 13.3.1. Boa parte d ...
72 14.1. Conceito..................................................................................... 14. A Motivação no Atendi ...
73 14. A Motivação no Atendimento 14.1. Conceito 14.1.1. Muito se tem falado sobre a motivação no trabalho. Focaliza-se aqui a m ...
74 14. A Motivação no Atendimento 14.2. Responsabilidade Pessoal......................................................... 14.2.1 ...
75 Bibliografia BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação nas organizações. São Paulo: Atlas, 2006. BERGAMINI, Cecília Whitaker. O ...
76 WHEATLEY, Margareth J. Liderança e a nova ciência. São Paulo: Pensamento- Cultrix, 1999. Anexos Tradução para a língua portug ...
77 Nome: Fone: Data Aniversário: Endereço: Ótimo Bom Regular Ruim Tempo de espera para Atendimento Cortesia e atenção no Atendi ...
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