(Microsoft Word - ATENDIMENTO FORA DE S\311RIE _Manual_ - Armando Correa de Siqueira Neto)
41 O ATENDIMENTO 7 ...
42 7.1. Conceito....................................................................................... 7. O Atendimento 7.1. Co ...
43 7. O Atendimento 7.2. História......................................................................................... 7.2.1 ...
44 7. O Atendimento 7.3. Destaque Atual............................................................................. 7.3.1. O bo ...
45 7. O Atendimento 7.4. Problemas e Soluções.................................................................. 7.4.1. O atenden ...
46 7. O Atendimento 7.5. Atendendo clientes irritados......................................................... 7.5.1. Chegamos a ...
47 7. O Atendimento 7.6. Cursos de Formação.................................................................... 7.6.1. Há inúmer ...
48 7. O Atendimento 7.7. Leitura e Informação..................................................................... 7.7.1. Além d ...
49 7. O Atendimento 7.8. A pesquisa de satisfação 7.8.1. Sabe-se da importância de uma pesquisa de satisfação do cliente. Portan ...
50 A ÉTICA NO ATENDIMENTO 8 ...
51 8. A Ética no Atendimento 8.1. Por que ser ético no atendimento?............................................... 8. A Ética no ...
52 8. A Ética no Atendimento 8.2. Valores Pessoais e Organizacionais............................................ 8.2.1. Algumas ...
53 9.1. Conceito....................................................................................... 9. A Comunicação no aten ...
54 9. A Comunicação no atendimento 9.1. Conceito 9.1.1. Dentre os conceitos sobre comunicação, vale a pena destacar: “A capacida ...
55 9. A Comunicação no atendimento 9.2. Ouvir e Falar........................................................................... ...
56 9. A Comunicação no atendimento 9.3. Problemas de Comunicação no Atendimento.............................. 9.3.1. Existem pon ...
57 ATENDIMENTO TELEFÔNICO 10 ...
58 10.1. Princípios.................................................................................... 10. Atendimento Telefôni ...
59 10. Atendimento Telefônico 10.2. Regras de Ouro para o Bom Atendimento................................. 10.2.1. Respeite e va ...
60 11.1. Conceito..................................................................................... 11. A Percepção no Atendi ...
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